カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

国立大学法人鹿児島大学におけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針

令和８年10月１日
学長裁定

１．はじめに
　国立大学法人鹿児島大学(以下「本学」という。)は、地域とともにある大学として、「知」と「智」の力をもって、"進取の精神で、地域と世界の未来に挑む教育研究拠点"となることを目指しています。
　本学がその社会的使命を果たし、質の高い教育、研究、そして地域医療を継続的に提供するためには、学生、保護者又は保証人、企業・地域・社会の皆様(以下「関係者等」という。)のご意見・ご指摘に対して真摯に耳を傾け、誠実に対応することに加えて、職員一人ひとりが個人として尊重され、心身ともに健康で、安心して職務に専念できる環境が不可欠です。
　このような考えのもと、カスタマー・ハラスメントが発生している現状も踏まえ、「国立大学法人鹿児島大学におけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
本学は、本方針にのっとって、職員を孤立させることなく、健全な就業環境と教育研究環境の維持及び向上のために行動し、カスタマー・ハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

２．本学におけるカスタマー・ハラスメントの定義
　本学の全ての活動に対するご意見・ご要望のうち、当該要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段又は態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段又は態様により、職員の就業環境又は教育・研究・診療環境が害されるもの。

３．本学におけるカスタマー・ハラスメントに該当する行為の例
　以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
　・身体的な攻撃(暴行、傷害)
　・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)(無許可での動画撮影、職員の個人情報・誹謗中傷のSNS等への書き込みを含む)
　・差別的・性的な言動
　・威圧的な言動
　・土下座の要求
　・継続的(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動(長時間・複数回に渡る電話、メール等)
　・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
　・要求内容の妥当性に照らして対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
　・要求内容の妥当性に照らして不相当な金銭補償、謝罪等の要求
　・職員個人への攻撃、理不尽・不当・不適切な内容・態度・行為による要求

４．本学の対応
　本学へのご意見・ご要望には誠実に対応するとともに、今後の業務改善に役立てるために、録音等させていただく場合があります。
　その上で、本学がカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、以後の対応をお断り(中断もしくは終了)させていただきます。
　また、当該行為を悪質(暴力、脅迫、威力業務妨害等)と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。